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确立服务属性 万科全国20城市所属物业变脸

供稿人:中广大家庭一员 发布时间:2010-05-25 阅读次数:99

日前,万科在全国20个城市展开统一行动,将属下“物业管理有限公司”统一更名为“物业服务有限公司”。这是继2005年年底,万科物业将旗下在管项目“物业管理处”全部更名为“物业服务中心”之后的又一有针对性的举措。

    “全国人大于2007年3月审议通
过的《物权法》首次从立法角度提出‘物业服务企业’概念后,万科是国内首家更名的物业公司。”万科物业公司负责人接受记者采访时表示。

    该负责人还告诉记者,虽然一直以来“物业管理”已经成为习惯用语,但“物业服务”才是更准确的表述。“管理”更多体现的是物业企业与房屋、设施、场地等“人与物”的关系,而“服务”才能真正体现企业与客户之间“人与人”的关系。

    “这也是万科此次更名的原因之一。除规范法律用语的因素外,物业管理行业自身的发展趋势也是万科此次更名行动的出发点之一,而且万科物业由此将展开进一步的创新行动。”上述万科物业人士说。

    “万科此次更名再度确立了物业管理行业的服务属性。” 深圳物业管理协会副会长曹阳说,从“物业管理”到“物业服务”体现的是物业管理公司核心理念的转换,标志着万科物业公司的工作范畴,从传统的对房屋、设施、场地等物的“管理”,转变到对客户、业主的“服务”,明确了物业企业的服务功能。

    曹阳表示,深圳作国内地最早出现物业管理行业的城市,由万科这家大型的物业管理公司对这个行业名称率先进行调整,以更名为契机,进一步提升服务意识,为客户提供更加优质的物业服业。万科走出这一步,是企业给自己合理的市场定位的一种表现,现在很多物业公司依附于开发企业,以一种高姿态来面对业主,因而也引发许多管理隐患。而万科物业公司研究的不是管理问题而是服务问题,所以这样的做法在行业内是能够起到示范作用的。

    对于完全将物业管理公司定位在服务的角色上,不少业界人士担心,此举是否意味着成本费用将大幅度增加?

    上述万科物业相关负责人表示,万科物业在实际操作中已经开始增加服务理念和服务内涵,比如对于新业主,万科在入住前会组织召开业主见面会,主动收集客户信息,了解服务需求,从而在业主入住后有针对性的提供服务。此次调整,主要是理念上的变化,并没有增加万科物业的实际运行成本,所以不会影响到相关的物业收费标准。而且这种转变将要求万科把成本控制做得更精细化,万科也将从节能降耗、工作人员的一专多能上来成本进行更好地控制。

 

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